![プロダクトサービスマネジメント：完全ガイド [2024年版 定義と事例]](/_astro/product-service-management-feature_2k2kgT.jpg)
プロダクトサービスマネジメント（PSM）の定義：
プロダクトサービスマネジメントとは、市場状況とビジネス目標に沿って、製品関連サービスを創造、優先順位付け、提供する戦略的プロセスです。従来のプロダクトマネジメントにサービス提供と顧客体験への重点的な焦点を組み合わせたものです。
プロダクトサービスマネジメントとは？
プロダクトサービスマネジメントとは、顧客向けの製品関連サービスを創造、優先順位付け、提供するプロセスです。このようなプロダクトサービスマネジメントの役割に携わる人々は、製品のサービス面に主に焦点を当てる特別な種類のプロジェクトマネージャーです。ほとんどのプロダクトサービスマネジメントの役割は、現在の市場状況と密接に連携しています。
プロダクトサービスマネージャーの主要な責任
280 Groupの調査によると、提供される製品の5分の1が顧客ニーズを満たせていないとされています。企業は製品の構築と開発において、顧客を中心に据えた戦略を立てる必要があります。
プロダクトサービスマネージャーの役割は、企業におけるプロダクトマネージャーの役割と非常に似ています。しかし、PSMの役割は、ビジネスの整合性、目標、成果物の面で異なります。プロダクトサービスマネージャーは、社内のステークホルダーと外部の顧客との接点で働く必要があります。
以下が、PSMが日々監督する10の重要な責任です。
プロダクトサービスマネージャー（PSM）の10の重要な責任
- 顧客フィードバックを収集して市場状況を常に分析する
- チームを顧客ニーズに向けて整合させるための製品要件文書を作成する
- エンジニアリングチームとビジネスを顧客ニーズに合わせる
- 顧客の新機能適応を支援する
- 顧客からの機能リクエストを管理する
- 常に顧客満足度を最高レベルに保つ
- 既存および新規の競合他社を評価し、その機能を把握する
- 製品/サービスの適切なマーケティングチャネルと機会を特定する
- 成長を促進するための製品とサービスに関する情報に基づいた決定を行う
- 顧客からの問い合わせに対応し、新機能を継続的に提供することで成功した製品とサービスを維持する
プロダクトサービスマネジメントとプロダクトマネジメントの違い
プロダクトサービスマネジメントとプロダクトマネジメントの議論は最近注目を集めています。以下が主な違いです：
| プロダクトサービスマネジメント | プロダクトマネジメント |
|---|---|
| 顧客第一のビジネス整合性アプローチ | 製品第一のビジネス整合性アプローチ |
| さらなる拡大のための顧客との関係構築 | 顧客との関係は製品機能に紐づく |
| 大規模な製品スイートに最適 | 小規模製品やニッチ製品に最適 |
| 市場動向を常に分析 | 顧客ニーズに整合 |
プロダクトサービスマネジメントの重要な用語
プロダクトサービスマネジメントに携わるにあたり、理解しておくべき重要な用語があります。
アイデア創出
アイデア創出は、製品に対して提案されるすべてのアイデアを収集し、評価を開始する段階です。常に数多くの素晴らしいアイデアがありますが、どのアイデアがビジネス目標に合致し、どのアイデアが合致しないかを分析することが重要です。
計画
計画は、プロダクトサービスマネジメントのライフサイクルにおける第二段階です。ここでは、アイデアを実際の製品に移行し、ビジネス目標に合致する機能に分解します。
開発
製品開発は、製品計画とロードマップを実行に移す段階です。この段階では、エンジニアが製品を構築し、期待されるビジネス成果を達成します。
配布
配布は、製品ライフサイクルで最も重要な段階です。製品を顧客と共有し、製品の改善のためのフィードバックを収集し始める段階です。
反復
反復は、製品フィードバックを実行に移す段階です。優れた製品を構築し、リテンションを向上させるには、顧客からのフィードバックが非常に重要です。
プロダクトサービスマネジメントの事例
Apple
正直なところ、テック業界でAppleほどのサービスを提供している企業はありません。1980年代から、同社は時代の先を行く素晴らしい製品を発売し続けています。洗練されたユーザーインターフェース、安全機能、その他の革新的な技術まで、Appleはそのすべてをデバイスに組み込んでいます。
Googleはプロダクトサービスマネジメントの最大の例の1つです。同社は検索エンジンサービスと広告に焦点を当てています。Googleはユーザー体験を向上させ、ビジネスに価値を付加する多数のデジタルツールを提供しています。
最終考察
プロダクトマネジメントは、ビジネスのデジタル変革を支援する究極の要因です。PMSを導入することで、顧客に関するより深い洞察とコントロールを得ることができます。Eric Riesが言うように、「私たちは顧客が本当に望むものを学ばなければなりません。顧客が言うことや、私たちが顧客に望んでほしいと思うことではありません。」