フィードバックボードとは？フィードバックボードの設定方法

Karthik Kamalakannan
Karthik Kamalakannan, Founder and CEO
Product Management
フィードバックボードとは？フィードバックボードの設定方法

目次

フィードバックボードとは？

フィードバックボードは、[フィードバックを収集・整理するためのWebポータル](/）です。フィードバックボードは、チーム内で内部的に使用することも、顧客に公開して使用することもできます。

チームからのアイデアを内部リポジトリとして作成したい場合、 フィードバックボード は、新機能のリクエスト、製品アイデアなどを一元管理する中心的な場所となります。フィードバックボードを活用することで、チームがアイデアの価値を検討し、データに基づいた製品開発の意思決定を行うことができます。

製品の顧客からアイデアを収集したい場合、フィードバックボードが役立ちます。数秒でフィードバックポータルを作成し、URLを顧客と共有して、顧客からのフィードバックを確認することができます。適切な認知度があれば、フィードバックボードは、顧客が新しい製品アイデアを提案したい時に参照できる唯一の場所となります。

フィードバックボードの仕組み

フィードバックボードは、製品に関するすべてのフィードバックを一箇所に集約する方法で機能します。フィードバックボードは、新機能のリクエスト、バグレポート、サポートチケットの中央リポジトリです。最新のフィードバックボードツールには、 フィードバックへの投票 、既存のフィードバックへのコメント、機能リクエストの購読など、 コミュニティ開発機能 が備わっています。

SaaS製品のフィードバックボード例

今日、Uberのような最も成功している製品の中には、フィードバックボードを顧客とのエンゲージメントの手段として使用し、フィードバック提出後の対応状況を確認できる特別なアクセス権を提供しているものもあります。フィードバックボードにはステータス、コメント、投票などの機能があるため、フィードバックのライフサイクルプロセス全体が、顧客と製品チーム間でより透明性の高いものとなっています。

プロのヒント： SaaS企業が機能リクエストツールを使用する必要がある理由 をご覧ください。

フィードバックボードを使うタイミング

製品をローンチしたらすぐに、フィードバックボードの使用を開始するのが適切です。業界で新規参入者であり、素早く顧客の信頼を獲得してコミュニティを構築したい場合、フィードバックボードは最も頼りになるツールです。すでにローンチしている場合は、すでに顧客がいるはずです。顧客がいる場合、顧客の意見を取り入れて製品を構築することが重要です。

つまり、フィードバックボードを使い始めるのに良いタイミングは今です。顧客のエンゲージメントと満足度の維持に早めに焦点を当てることが重要です。フィードバックボードは、顧客のロイヤリティ、エンゲージメント、そしてユーザーに愛される成功した製品を構築する上で重要な役割を果たします。

製品へのフィードバックボード活用のメリット

フィードバックボードの最大の利点は、チームを結束させ、データに基づいた製品ロードマップの構築を支援し、顧客のコミュニティを作ることです。これ以外にも、製品にフィードバックボードを使用することには多くのメリットがあります。

フィードバックボードのメリット

  • 新機能のリクエスト、バグ修正、内部提案を一箇所に集約
  • 透明性による顧客ロイヤリティの向上
  • 顧客維持率の向上
  • ユーザーの意見を取り入れた機能開発
  • 新機能の採用率向上
  • 一箇所にロイヤルな顧客コミュニティを作成
  • 内部製品ロードマップ の公開

フィードバックボードを設定するためのツール

製品のフィードバックボードポータルを設定するには、 フィードバック管理ソフトウェア ツールが必要です。

ユーザーフィードバックボードツールの主な機能

製品にユーザーフィードバックツールを使用することは、製品の成長にとって最も重要な決定となる可能性があります。フィードバックボードを管理するユーザーフィードバックツールを評価する際は、以下の機能を確認する必要があります：

  1. プライベートまたはパブリックのフィードバックボード
  2. 招待制フィードバックボード
  3. フィードバック分析
  4. 投稿に関するフィードバックボードの分析
  5. 製品内へのフィードバックボードの埋め込み
  6. 製品に関する内部フィードバックの収集

フィードバックボード設定ツールのリスト：

  1. FeatureOS
  2. UserVoice (opens in new tab)
  3. ProdPad
  4. Productboard
  5. Canny.io

FeatureOSを試す

FeatureOSを使用すると、フィードバックを一元化し、 製品ロードマップを構築 し、新しい 製品アナウンス を公開し、ナレッジベースを通じて機能の採用を支援することができます。これらすべてを、少ない労力で、高い顧客エンゲージメントを実現し、毎週時間を節約することができます。 無料で最初のフィードバックボードを作成 (opens in new tab) して始めましょう。